Informacje dla klientów
Zwroty – odstąpienie od umowy
Aktualizacja: 21 września 2026 r.
Wersja polska jest wiążąca – tekst w innym języku ma charakter informacyjny.
Kupując w naszym sklepie jako osoba prywatna (lub jednoosobowa firma kupująca na prawach konsumenta) masz 14 dni na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny.
Poinformuj nas
Napisz na kontakt@skybiotic.com – wystarczy numer zamówienia i informacja, że odstępujesz od umowy. Możesz też wysłać formularz poniżej. Masz na to 14 dni od odbioru paczki.
Odeślij produkty
W ciągu 14 dni od poinformowania nas, na adres: Skybiotic sp. z o.o., ul. Zacisze 5, 43-300 Bielsko-Biała. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Otrzymaj zwrot
Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji – tą samą metodą płatności, razem z kosztem najtańszej dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Ważne informacje
- Kosmetyki w zapieczętowanym opakowaniu: jeśli po dostawie otworzysz zabezpieczenie opakowania (np. folię lub plombę), prawo odstąpienia nie przysługuje – ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś(-aś) z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Termin 14 dni jest zachowany, jeśli przed jego upływem wyślesz nam oświadczenie – e-mailem lub pocztą.
- Zapakuj produkty starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby nie uszkodziły się w transporcie.
- Firmy (inne niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta) nie mają ustawowego prawa odstąpienia – napisz do nas, a postaramy się pomóc.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, to nie jest zwrot, tylko reklamacja – wtedy koszty ponosimy my. Zobacz: Reklamacje.
Formularz odstąpienia od umowy
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Możesz go skopiować do e-maila albo wydrukować i wysłać pocztą.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Skybiotic sp. z o.o., ul. Zacisze 5, 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: kontakt@skybiotic.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Pełne zasady odstąpienia od umowy opisuje Regulamin sklepu (§ 8).