Regulamin sklepu

Zasady zakupów w sklepie internetowym TurEssence® prowadzonym przez Skybiotic sp. z o.o. Najważniejsze informacje w skrócie znajdziesz też na stronach Dostawa i płatności, Zwroty oraz Reklamacje.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem shop.skybiotic.com (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, odstąpienia od Umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzi Skybiotic spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Zacisze 5, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001107302, NIP 5273113697, REGON 528716445, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@skybiotic.com, telefon +48 513 035 630 (opłata według taryfy operatora), adres do korespondencji: ul. Zacisze 5, 43-300 Bielsko-Biała.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, w szczególności przez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
• Produkt – rzecz ruchoma, w szczególności kosmetyk, prezentowana w Sklepie i będąca przedmiotem Umowy.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy.
• Umowa – umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór danych i funkcji Sklepu przypisany do Klienta.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie Sklepu, Koszyk i składanie Zamówień, formularz kontaktowy, a jeżeli jest udostępnione – Konto.
2. Umowa o przeglądanie Sklepu i korzystanie z Koszyka jest zawierana na czas korzystania z tych funkcji i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Sklepu albo złożenia Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony; Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili i bez podania przyczyny, pisząc na adres kontakt@skybiotic.com.
3. Założenie Konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia.
4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
5. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@skybiotic.com. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 4. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie (opis, pojemność, sposób użycia, skład) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Produktów są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Przy Produkcie podawana jest również cena jednostkowa (za litr lub kilogram).
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem Zamówienia, a jego wysokość opisuje strona Dostawa i płatności.
4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Produktu podawana jest najniższa cena tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Produkty z linii biznesowej B2B są przeznaczone przede wszystkim do stosowania w salonach fryzjerskich. Wszystkie Produkty należy stosować zgodnie z opisem i instrukcją na opakowaniu.
6. Zdjęcia przedstawiają rzeczywiste Produkty; kolor opakowania lub produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego ze względu na ustawienia ekranu.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć Zamówienie, należy: dodać Produkty do Koszyka; podać dane do dostawy (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon), a jeżeli Klient chce otrzymać fakturę na firmę – także nazwę firmy i NIP; wybrać metodę dostawy (oraz punkt odbioru, jeżeli dotyczy) i metodę płatności; zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk potwierdzający Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi jego podsumowanie: Produkty, ich cenę, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może poprawiać wprowadzone dane.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. W przypadku płatności online wiadomość ta jest wysyłana po zaksięgowaniu płatności.
5. Treść Umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie potwierdzenia Zamówienia na podany adres e-mail oraz udostępnienie Regulaminu w Sklepie.
6. W razie wątpliwości dotyczących Zamówienia (np. niepełnego adresu) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem e-mailem lub telefonicznie.

§ 6. Płatności i faktury

1. Dostępne metody płatności są prezentowane w ostatnim kroku składania Zamówienia i opisane na stronie Dostawa i płatności. Obejmują w szczególności płatność kartą, Apple Pay, Google Pay, BLIK oraz szybkie przelewy online.
2. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii. Sprzedawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Płatności online dokonuje się podczas składania Zamówienia. Jeżeli Klient wybrał przelew tradycyjny (o ile jest dostępny), powinien opłacić Zamówienie w terminie 7 dni od jego złożenia; Zamówienie nieopłacone w tym terminie zostaje anulowane, a Umowa nie zostaje zawarta.
4. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży za pobraniem.
5. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę – na Konsumenta albo, jeżeli Klient poda NIP, na firmę. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Faktury są wystawiane z wykorzystaniem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) w zakresie wymaganym przepisami.
6. Zwrot płatności (np. po odstąpieniu od Umowy lub uznaniu reklamacji) następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 7. Dostawa

1. Sprzedawca dostarcza Produkty na terytorium Polski.
2. Dostępne są dostawy do Paczkomatów InPost, do punktów i automatów DPD Pickup oraz DHL POP (także w sklepach Żabka) oraz dostawa kurierska pod wskazany adres, realizowana przez InPost, DPD lub DHL według wyboru Sprzedawcy. Aktualna lista metod, ich ceny i próg darmowej dostawy są podane na stronie Dostawa i płatności oraz w Koszyku.
3. Termin realizacji Zamówienia obejmuje przygotowanie przesyłki – do 2 Dni roboczych od zawarcia Umowy – oraz doręczenie przez przewoźnika, zwykle w ciągu 1–2 Dni roboczych od nadania.
4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.
5. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem lub zgłoszenie uszkodzenia w aplikacji przewoźnika i kontakt ze Sprzedawcą. Nie jest to warunek skorzystania z uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową.
6. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą, w której Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie Produkt w posiadanie.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a gdy Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@skybiotic.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy, także na formularzu zamieszczonym na stronie Zwroty (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe). Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient odsyła Produkt na adres: Skybiotic sp. z o.o., ul. Zacisze 5, 43-300 Bielsko-Biała, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientom będącym przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

§ 9. Niezgodność Produktu z Umową – reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową albo go nie doprowadził; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Nie można odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@skybiotic.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia, żądanie oraz – w miarę możliwości – zdjęcia. Wzór zgłoszenia jest dostępny na stronie Reklamacje (skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe).
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał ją za uzasadnioną.
6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji albo wymiany potrzebny jest Produkt, Sprzedawca odbiera go od Klienta na swój koszt (np. przesyłając etykietę zwrotną albo zwracając koszt przesyłki).
7. Zwrot ceny w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od Umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych możliwościach i adresy instytucji są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i prawa Klientów opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies – Polityka cookies.

§ 12. Klienci będący przedsiębiorcami

Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

1. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia wydania Produktu. Klient traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbada Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomi Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do ceny zapłaconej za dany Produkt i kosztów jego dostawy oraz nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Warunki współpracy hurtowej (salony, dystrybutorzy) mogą zostać uzgodnione w odrębnej umowie; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma ta umowa. Zapytania: Współpraca i kontakt.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy są zawierane w języku polskim. Do Umów stosuje się prawo polskie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy albo danych Sprzedawcy. Zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od jej opublikowania. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane według dotychczasowego Regulaminu. Klient posiadający Konto może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, jeżeli nie akceptuje zmian.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Regulamin obowiązuje od 21 września 2026 r.