Reklamacje

Jeśli produkt dotarł uszkodzony albo jest niezgodny z zamówieniem – napisz do nas. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a zwykle znacznie szybciej.

Twoje prawa

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia (a jeśli termin przydatności produktu jest dłuższy – do jego upływu). Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz:

1. żądać wymiany produktu na nowy albo jego naprawy – przy kosmetykach zwykle proponujemy wymianę;
2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy – gdy odmówimy wymiany lub naprawy albo ich nie wykonamy, gdy niezgodność występuje nadal, gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo gdy jasno wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli jesteś konsumentem, a nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka jest uszkodzona, spisz protokół szkody z kurierem albo zgłoś uszkodzenie w aplikacji przewoźnika i prześlij nam zdjęcia. Nie jest to warunek reklamacji, ale przyspiesza wyjaśnienie sprawy.

Niepożądana reakcja po użyciu kosmetyku

Jeśli po użyciu produktu wystąpi podrażnienie lub inna niepożądana reakcja, przerwij stosowanie, w razie potrzeby skonsultuj się z lekarzem i napisz do nas. Zgłoszenie przekażemy osobie odpowiedzialnej za produkt kosmetyczny, zgodnie z przepisami o produktach kosmetycznych.

Zakupy firmowe

Dla firm (innych niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta) obowiązują zasady rękojmi opisane w Regulaminie (§ 12): zgłoszenie niezwłocznie po wykryciu wady, w ciągu 12 miesięcy od wydania produktu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl.

Wzór zgłoszenia reklamacji

Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe – możesz go skopiować do e-maila.